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实干展风采,劳动最光荣丨山东有线人用服务诠释奉献

双肩扛起责任(ren)、汗(han)水浇(jiao)筑梦想,“五一(yi)”期间(jian),有这样一(yi)群人(ren)(ren)选择(ze)坚守岗(gang)位(wei),在劳(lao)动中体现(xian)价值、展(zhan)现(xian)风采(cai)、创造幸福。无论(lun)是(shi)守护在电话旁(pang)的(de)客服人(ren)(ren)员,还是(shi)走街入户的(de)地推人(ren)(ren)员,无论(lun)是(shi)紧(jin)盯信(xin)号传(chuan)输的(de)运维人(ren)(ren)员,还是(shi)爬杆(gan)架线(xian)的(de)技(ji)术人(ren)(ren)员,他们(men)犹如满天繁星(xing),在各自的(de)岗(gang)位(wei)上默默发光发热,他们(men)有个共(gong)同的(de)名字——山东(dong)有线(xian)人(ren)(ren)。

小行大爱,服务为先

山东有(you)线(xian)“劳(lao)动最(zui)光(guang)荣”活动正在齐鲁大地如火如荼开展,走访、引(yin)导、维护(hu)、解惑(huo),活动期间,山东有(you)线(xian)人挥(hui)洒汗水、坚(jian)守(shou)岗位,用服务(wu)庆祝自己的节日,用行(xing)动展现劳(lao)动者风采。

菏泽分(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)采取“分(fen)(fen)组三步走”的方式,将(jiang)公(gong)(gong)司(si)干部职工分(fen)(fen)编(bian)成(cheng)三个服务(wu)小组,他们(men)进村庄(zhuang)、入社区,大力开展地推活动,演示有线(xian)电视空(kong)中课堂(tang)、“强国TV”、VIP点播等功(gong)能,现(xian)场为用(yong)(yong)户办理相关业务(wu);开启“扫楼”行(xing)动,携带设(she)备入户拜访(fang)用(yong)(yong)户,了解用(yong)(yong)户需求、倾听用(yong)(yong)户心(xin)声(sheng);服务(wu)受(shou)疫(yi)情影(ying)响封控居家用(yong)(yong)户,引导(dao)用(yong)(yong)户线(xian)上办理业务(wu),为用(yong)(yong)户送去真挚关怀。

东营分公司为“劳动(dong)最(zui)光荣”活(huo)动(dong)准备(bei)了诸多精美礼(li)(li)品(pin)(pin)和优惠套餐产品(pin)(pin),其中,胜利分公司在(zai)地(di)推现场设置了形(xing)式(shi)多样的易拉宝、展板等宣传资料,进一步渲染活(huo)动(dong)氛围(wei),推出了不(bu)同(tong)内容、不(bu)同(tong)礼(li)(li)品(pin)(pin)的优惠套餐活(huo)动(dong)和幸运抽奖(jiang)等活(huo)动(dong),提升(sheng)用户参(can)与体验。

威海公司结合当(dang)地疫情防(fang)控政策要(yao)求(qiu)积(ji)极(ji)开展“劳动最光荣”活(huo)动,公司党员(yuan)积(ji)极(ji)发(fa)挥先锋模范作(zuo)用,带头战斗在活(huo)动一(yi)(yi)线(xian),大(da)家齐(qi)心协力,充(chong)分利用“五(wu)一(yi)(yi)”假期做(zuo)好用户服务、设备(bei)回(hui)收等工作(zuo),营造(zao)了干事(shi)创业良好活(huo)动氛围。

聊(liao)城冠(guan)县分公(gong)(gong)司工作人(ren)员坚守在辖区各“有(you)(you)线电视便(bian)民服务点(dian)”,开展(zhan)主动、高效(xiao)、有(you)(you)针对性的服务,宣(xuan)传公(gong)(gong)司产品、倾(qing)听用(yong)户需求,架起与(yu)用(yong)户沟通的桥梁。

烟台分公司呼叫(jiao)中心(xin)实行24小时专人值(zhi)守,通过客服热线(xian)耐心(xin)解答用(yong)户(hu)咨询,引导用(yong)户(hu)处(chu)理(li)故障,及(ji)时把用(yong)户(hu)的需求(qiu)传递给(ji)一线(xian)客户(hu)经理(li),呼叫(jiao)中心(xin)工作人员巾(jin)帼不让须眉(mei),为公司发(fa)展(zhan)、用(yong)户(hu)满(man)意(yi)贡献着自己的青春和力量。





微(wei)光(guang)成炬,同心战疫

“疫情就(jiu)是命(ming)令,防控(kong)就(jiu)是责任,服(fu)务就(jiu)是担当(dang)”,“五(wu)一(yi)”期间,山(shan)东有线部分(fen)分(fen)公司干(gan)部职工依旧奋战在战疫一(yi)线,他们主动(dong)担当(dang),冲(chong)锋在前,为(wei)疫情防控(kong)注入有线力量(liang)。

疫情以来,山(shan)东有(you)线(xian)坚持利用开机字幕(mu)、海报等(deng)形(xing)式,加强疫情防控知识(shi)宣传;营业厅工作人员(yuan)认真(zhen)落实防疫引导、每天定时(shi)进(jin)行(xing)环境(jing)消(xiao)杀,保障业务(wu)办理安全进(jin)行(xing);线(xian)路维护(hu)、故障抢修工作人员(yuan)随时(shi)待命、逆向而行(xing)。

烟台(tai)分(fen)公司主动承担社会责(ze)任,通(tong)过多种方式积极(ji)参与到当地(di)防(fang)疫工(gong)(gong)作(zuo)中。公司适时(shi)启动遍布城乡的(de)“村(cun)(cun)(cun)村(cun)(cun)(cun)响(xiang)”应急(ji)广(guang)(guang)播(bo),广(guang)(guang)电网络服务(wu)队员为(wei)全市“村(cun)(cun)(cun)村(cun)(cun)(cun)响(xiang)”应急(ji)广(guang)(guang)播(bo)设备提供不(bu)间断服务(wu),保障(zhang)疫情防(fang)控(kong)权威(wei)声音及时(shi)传达到千家万户(hu);中心(xin)机房工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)员24小时(shi)在岗值班,保障(zhang)融合视(shi)讯系统、应急(ji)广(guang)(guang)播(bo)系统的(de)稳定可靠,发挥好远程视(shi)频(pin)会议、村(cun)(cun)(cun)村(cun)(cun)(cun)响(xiang)广(guang)(guang)播(bo)的(de)功(gong)能优势,强化巡检设备、技术支(zhi)撑、远程指导等(deng)措施,精准(zhun)、快速传达基层防(fang)控(kong)工(gong)(gong)作(zuo)部署(shu),保障(zhang)安全播(bo)出(chu);针对芝罘(fu)、蓬莱、招远防(fang)疫管控(kong)严格地(di)区的(de)有线(xian)电视(shi)用户(hu),公司推出(chu)付费频(pin)道、4K臻享馆(guan)、高清(qing)畅享馆(guan)等(deng)免费看的(de)优惠政策,延长服务(wu)到期时(shi)间,确保到期不(bu)方便(bian)缴费的(de)用户(hu)收(shou)视(shi)不(bu)受影(ying)响(xiang)。



坚定不移,奋楫笃行

对山东有线人(ren)来说,“五一”小长假既是“服务黄金(jin)周(zhou)”也是“发展(zhan)黄金(jin)周(zhou)”。根据公(gong)司(si)《“融合创新突(tu)破年”实施意(yi)见》相关要求,“五一”期间,各地市公(gong)司(si)积(ji)极推进智慧社(she)区(qu)、“一村一屏(ping)”等(deng)重大项目开展(zhan)。

济宁泗水(shui)分公司工(gong)作(zuo)人员(yuan)到(dao)泉林镇西贺(he)庄村开(kai)展(zhan)有(you)线电视银龄(ling)工(gong)程(cheng)安装,工(gong)作(zuo)人员(yuan)为(wei)村民发放宣传(chuan)单、现(xian)场解答(da),从节(jie)目数量、后(hou)续服务、惠民政策内容等方面作(zuo)了详细(xi)说(shuo)明,受到(dao)群(qun)众称(cheng)赞。

日照五(wu)莲(lian)(lian)分公司劳动节前与刘(liu)官(guan)村村委(wei)达成(cheng)智慧村居建设合(he)作。为让刘(liu)官(guan)村村民尽快体验到享(xiang)TV智慧、丰富的功能(neng)和服务,“五(wu)一”期间(jian)(jian),五(wu)莲(lian)(lian)分公司潮河工(gong)作站全员放弃休息时(shi)间(jian)(jian),分成(cheng)三个(ge)小组扎根刘(liu)官(guan)村开展网络改造、入户安(an)(an)装(zhuang)(zhuang)等(deng)工(gong)作,大家加(jia)班加(jia)点,不断加(jia)快安(an)(an)装(zhuang)(zhuang)进度,争(zheng)取(qu)在最(zui)短的时(shi)间(jian)(jian)内(nei)将全村536户智能(neng)终端全部安(an)(an)装(zhuang)(zhuang)到位。

泰安(an)分(fen)公司(si)东(dong)平(ping)街道(dao)片区经理(li)陈(chen)(chen)(chen)其(qi)祥(xiang)也是放(fang)弃休假、坚(jian)守岗位的一员。近几(ji)天,他(ta)(ta)早(zao)出晚归到自己(ji)所服务的片区走访,在(zai)此期间了(le)解到东(dong)平(ping)街道(dao)后(hou)路口(kou)村(cun)许多(duo)党员同志(zhi)因年(nian)龄问(wen)题(ti)无法使(shi)用手机(ji)版学习强国进(jin)行正常(chang)学习,陈(chen)(chen)(chen)其(qi)祥(xiang)主(zhu)动找到东(dong)平(ping)街道(dao)后(hou)路口(kou)村(cun)委(wei)成员,向他(ta)(ta)们(men)详细介绍了(le)有线电视“强国TV”。得知该村(cun)资金困(kun)难(nan)后(hou),陈(chen)(chen)(chen)其(qi)祥(xiang)协助村(cun)委(wei)多(duo)方询(xun)价(jia)对比,为该村(cun)购买了(le)价(jia)廉物美的投(tou)影(ying)仪,现在(zai),“强国TV”已成为后(hou)路口(kou)村(cun)党员开展集(ji)体学习的新平(ping)台。




坚守(shou)是(shi)习惯亦是(shi)信念,服(fu)务是(shi)承诺更是(shi)行动。

在(zai)这个(ge)假期,山东有线人“以劳(lao)动(dong)的(de)名义”守护用户,用实际行动(dong)不断诠(quan)释(shi)“劳(lao)动(dong)最光荣”。